2015年4月12日コンサルタントコラム [#マーケティング]
コンサルタントコラム [#マーケティング]
オーナーの仕事は仕組みを作ること 美容室のリピートＵＰ
皆様、こんばんは。
船井総合研究所
美容室経営コンサルタントの富成（とみなり）です。
【プレイヤーか経営者か】
２店舗、３店舗と規模が拡大してくると
必ずオーナー様がぶつかる壁があります。
それがプレイヤーとオーナーとの葛藤です。
最近、お仕事をしていてここの壁でぶつかるオーナー様が非常に多く感じます。
自分自身、現場に任せなければならないというところと
自分が現場を退くことで100万以上の売り上げがごっそり抜けてしまう
危険性もあります。
ここの判断が非常に重要であり、
経営者になる以上、役割はプレイヤーと大きく変えていく必要があります。
【プレイヤーは数字、経営者は仕組みを作る】
タイトルにもあるように大きくいうと
プレイヤーは数字、経営者は仕組みを作ることが重要です。
ではどうすれば仕組みはできるのでしょうか？
それは「見える形にする、言語化する」ことが最も有効です。
要するにオーナー様の頭の中を分解して分かりやすくするということです。
多くの場合、オーナー様が最もリピート率が高いです。
いつ・どのような声かけをしているのかを見える形にして
それのポイントをしっかりと明記する。
そうした心がけが仕組みとして蓄積されていきます。
とはいえ、もちろん経営者と転換するタイミングも重要です。
ここは経営の数値にダイレクトに関わってくるところなので
見込みを立てながら慎重に動いていただきたいですね。
リピートＵＰのことでもう少し聞きたいという方はコチラまで↓
