2015年7月5日コンサルタントコラム [#マーケティング]
コンサルタントコラム [#マーケティング]
ＶＩＰ顧客の定義 美容室のリピートＵＰ
皆様、こんばんは。
船井総合研究所
美容室経営コンサルタントの富成（とみなり）です。
【 ＶＩＰ顧客の考え方】
あなたの店舗ではＶＩＰ顧客の定義はありますか？
多くのサロンでＶＩＰ、ＶＩＰと呼んでいますが
意外と定義が曖昧なサロンも多いと感じています。
ＶＩＰ顧客を設定する上で重要な指標は
【来店回数】、【購買金額】、【顧客期間】の3つです。
【来店回数】･･･お店に訪れた回数
【購買金額】･･･お店に支払った金額
【顧客期間】･･･お店の顧客である期間
例を挙げるとこんな感じです。
【来店回数】･･･年間8回以上
【購買金額】･･･年間70,000円以上
【顧客期間】･･･1年以内にご来店頂いているお客様
実際には、金額だけのサロンや、累計の回数・金額で
計算されているサロンもあり、本当にさまざまです。
ＶＩＰ顧客向け販促を行う際に、
ＶＩＰ顧客の定義が曖昧だと、お客様に誤解を与えてしまうこともありますので、
まずは自店で「ＶＩＰ顧客とは何なのか」を設定してみてくださいね！
美容室のリピートＵＰのことでもう少し聞きたいという方は船井総研 富成まで↓
