2012年12月25日コンサルタントコラム
コンサルタントコラム
新規再来率の向上施策
皆さんこんにちわ。
船井総合研究所 美容エステチームです。
前回の続きを書いていきたいと思います。
新規再来率はどうすれば上がるのでしょうか？
それは、
「最高の技術と最高の接客をすること」
これはあくまで一つの答えだと思います。
しかし、本当にこれが正しいのでしょうか。
その店のトップスタイリストが新規客にはいる
のならまだしも、当然、新規客に入るのは
若手スタイリストになりますよね？
そうなったときに、なかなか、自店の
「最高の技術と最高の接客」を提供することは
不可能ですよね。。。
ではどうすればよいのか？
何パターンか方法があります。
①トップスタイリストが新規客を対応する
②新規再来率の高い人から新規客に入る
③成功の技術と最高の接客以外を顧客に提供する
以上の３つがポイントだと思います。
詳しい内容は次回にも記載したいと思います。
ではまた明日！
