2016年7月26日コンサルタントコラム [#マーケティング]
コンサルタントコラム [#マーケティング]
美容室顧客行動のAISCEAS(アイシーズ)とは？
本日は「美容室の顧客の購買行動の変化」についてです。
ここ最近、クライアント様の集客数を見ていると
都心部を中心に明らかに変わってきていると感じます。
特に感じるのが、ポータルサイトの反響です。
2015年は100~200PVに一人来店だったのが、
現在は300PVで一人来るかぐらいまで下がっています。
※もちろん地域差はあります。。
これは顧客行動の変化に起因していると考えられます。
突然ですが、皆さんはAIDMAやAISASといった言葉をご存知でしょうか？
これは顧客の購買行動のプロセスを形にしたものです。
最近で一般的になってきているのは、AISCEAS(アイシーズ)です。
ではひとつひとつ見ていきたいと思います。
ネットが普及する前はAIDMAでした。
A･･･Attention（注意）
I・・・Interest（関心）
D・・・Desire（欲求）
M・・・Memory（記憶）
A・・・Action（購買）
ネット普及後はAISASでした。
A･･･Attention（注意）
I・・・Interest（関心）
S・・・Search（検索）
A・・・Action（購買）
S・・・Share（共有）
そして現在はAISCEASといわれています。
A･･･Attention（注意）
I・・・Interest（関心）
S・・・Search（検索）
C・・・Comparison（比較）
E・・・Examination（検討）
A・・・Action（購買）
S・・・Share（共有）
言葉を見るとなんとなくイメージがつくと思います！
特に赤文字のComparison（比較）とExamination（検討）
は今すぐ対策を打っていかなければいけません。
要するに自社のWEB導線を増やす必要があります。
お客様が美容室を決めるまでに
ポータルサイトを見て
自社サイトを見て
SNSを見て
いろんな口コミ・ブログを見て･･･
とアクションを起こすまでのステップが増えます。
WEBはなかなか苦手な分野かと思いますが
ぜひ時流適応で対策していってほしいと思います！
船井総合研究所
美容エステチーム
