2025年5月27日コンサルタントコラム [#美容室経営]
コンサルタントコラム [#美容室経営]
【特別研究も企画あり】「美意識の高い」お客様が次々とリピート！高生産性サロンに導いたCRM戦略とは？
皆さま、いつもありがとうございます。
船井総合研究所 美容室コンサルタントの有馬です。
いつもコラムをお読みいただきありがとうございます。
人件費・材料費・光熱費の高騰により、美容室の利益は年々圧迫されています。
こうした中、客単価を伸ばしながら売上アップ成功させるには、「価値あるサービス」を提供し、その価値を理解してもらえるお客様に絞る戦略が不可欠です。
山口県宇部市を中心に5店舗展開する株式会社ジーマエンタープライズは、スタッフ1人あたり生産性120万円超えを実現しています。その秘密は、美意識の高い顧客に絞り込み、高単価のお客様が80%以上の再来に繋がっているCRM戦略にあります。
本コラムでは、6月24日のセミナー＆特別研修でもゲストで講演いただく同社の具体的な仕組みや、提案トーク、即実践可能な運営モデルをご紹介します。
Table of Contents
「美意識の高い」お客様が次々とリピート！高生産性サロンに導いたCRM戦略とは？
株式会社ジーマエンタープライズでは、全てのお客様に同じサービスを提供するのではなく、トリートメントやヘッドスパなど、髪の毛や頭皮のケアメニューに高い関心を持つ顧客にターゲットを絞り込んでいます。この絞込み（CRM戦略）によって、平均客単価は15,000円以上を安定して維持し、顧客満足度とリピート率向上にもつながっています。結果として、客数を追わずに利益が出せる構造を実現しています。
「誰にでも受け入れられるサロン」ではなく、「必要とされるお客様に選ばれるサロン」への転換が、現在郊外サロンで課題となている、スタッフ不足による客数と回転率で売上を上げる上げるモデルから転換する鍵となります。
次回予約80%超え！ケアメニューは90%超え！トリートメント提案の仕組み化で、生産性120万円超えの高単価サロンに転換！
高単価メニューの導入は難しいと思われますが、ジーマエンタープライズでは提案トークとカウンセリングを仕組み化し、スタッフ全員が基本的に同じフォーマットの手順でケアメニューを提案できる環境を整えています。トリートメントの利用率はカラー顧客の9割超、次回予約率も常時80%以上と非常に高い水準を維持しています。
お客様に必要性と価値を伝えるオペレーションが、売上の安定と顧客満足の両立を可能にしています。属人的な営業に頼らず、再現性のある仕組みで現場を強くする方法をお伝えします。
店販売上比率は最低でも25%超え！リピート購入と粗利を伸ばす商品提案方法！
ケア意識の高い顧客層を獲得することで、自然とホームケア提案も受け入れられやすくなります。ジーマエンタープライズでは、シャンプー・トリートメントなどの美容室専売品の販売が好調（某大手メーカー商品で、全国1位も記録）、店販売上比率は常時30%超を記録。
商品を単体で提案販売するのではなく、施術との連動提案により「ホームケアを続けたくなる理由」を提供し、リピート来店にもつなげています。また、店販については季節の商品や、トレンドで人気になっている1点ものの商品に頼らず、シャンプーとトリートメントの店販をメインに販売し、顧客の賞与時期（年2回）に合わせてレフィルを販売しやすいよう、スケジュールも逆算設計で綿密に組まれています。
◤高生産性モデル店舗から学ぶセミナー＆研修◢のお知らせ
採用難、物価高騰、価格改定の課題が重なる今、美容室経営は「お客様の数」ではなく「質」で成果を出す時代へと移行しています。
上記でご紹介いたしました株式会社ジーマエンタープライズのように、お客様の美容意識を高めながら売上と生産性を伸ばす経営手法は、全国どのエリアでも再現可能です。
そこで今回は本コラムでもモデルとなっています株式会社ジーマエンタープライズ専務の高瀬氏をお招きし、
今回のセミナー・特別研修では下記にについてお伝えいたします。
・郊外美容室の単価と生産性の上がる顧客の絞込み！
・採用難エリアでも業績が良くなる美容室経営！
・店販が劇的に売れ、リピートも続出する販売と提案方法！
・トリートメント比率が50%まで上がる顧客アプローチ！など
今回のセミナー＆特別研修は
午前：経営者様向けのセミナー
午後：経営者様＋幹部やスタッフ様向けの研修
以上を同日に行います！どちらか片方でもお申込み可能です。
生産性と単価を向上させたい美容室経営者様は是非下記リンクをご確認下さい！
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1日限定東京会場のみ
▼セミナー
2025年6月24日(火)10：00～12：30（受付9：00～）
https://www.funaisoken.co.jp/seminar/128641
▼特別研修
2025年6月24日(火)14：00～17：00（受付13：30～）
https://www.funaisoken.co.jp/seminar/128640
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